FAQs

Узнайте быстрый ответ на ваши вопросы!

  1. Добро пожаловать
  2. FAQs

FAQs

Часто задаваемые вопросы

Узнайте быстрый ответ на ваши вопросы!

Туры и цены

Какие виды туров предлагает компания Silk Voyage?

Компания Silk Voyage — это туристическое агентство, которое предлагает приключенческие, классические и индивидуальные туры.

  • Приключенческие туры: 
    — легкое приключение: активные и спортивные занятия
    — бурное приключение: физически более трудные виды деятельности, связанные с риском и спортивной подготовкой
    — специальные мероприятия: полет на вертолете, верховая езда, походы в горы и т.д.
  • Классические туры:
    — осмотр исторических достопримечательностей
    — посещение основных городов страны
    — специальные мероприятия: фольклорное шоу, мастер-классы по кулинарии и рисованию, дегустация вин на винодельне и т.д.
  • Индивидуальные туры:
    — сочетание приключенческих и классических туров
    — созданы по Вашему желанию.

В каждом туре компании Silk Voyage, представленном на данном веб-сайте, указывается подробный ежедневный маршрут и подсчет ходьбы, основанный на 5 (пяти) уровнях интенсивности пеших прогулок. Это даст Вам представление об уровне физической подготовки, необходимой для каждого тура.

Кто является организатором туров?

Компания Silk Voyage – туристическое агентство, которое создает привлекательные туры в Центральной Азии для путешественников из Европы. Туры создаются совместно с профессиональными местными туристическими агентствами. Компания Silk Voyage сотрудничает с избранными местными туристическими агентствами, чтобы обеспечить надежность и качество туристических услуг. Местное туристическое агентство отвечает за организацию мероприятий и будет Вашим контактным лицом на месте.

Как определяется стоимость тура?

Каждый туристический пакет уникален и состоит из разных мероприятий. Поэтому не существует стандартной цены на все туры.

Каждый тур имеет базовую цену, которая не включает в себя 3 дополнительных выбираемых расхода:

  1. Международный авиабилет
  2. Одноместный номер (можно выбрать при бронировании тура)
  3. Страховка. Вы можете застраховаться в компании VAB по льготной ставке, оговоренной компанией Silk Voyage:

Окончательная стоимость тура может отличаться от цены на момент бронирования, в зависимости от стоимости авиабилета и тарифов. Общая стоимость будет указана в окончательном (втором) счете. Общая сумма изменения не будет превышать 8% от общей стоимости тура. Более подробную информацию о ценах можно найти в разделе Особые условия индивидуального путешествия и Специальные групповые поездки.

Бронирование

Как забронировать тур онлайн или по телефону?

Вы можете забронировать тур на нашем сайте, выбрав тур из широкого списка предложений.

После того как вы выберете тур, бронировать легко:

  1. Выберите количество путешественников.
  2. Выберите дату отправления.
  3. Выберите тип номера (стандартный или одноместный за дополнительную плату).
  4. Выберите вариант с включением или без включения перелета:
    — с перелетом: заполните форму информации об авиабилете
    — без перелета: отправьте нам копию вашего электронного авиабилета на info@silkvoyage.be
  5. Страховку можно получить дополнительно в в компании VAB по специальным ценам, предлагаемым путешественникам компании Silk Voyage.
  6. Нажмите «Сделать заказ».

Вы находитесь на странице бронирования тура:

  1. Заполните ваши личные данные.
  2. Дополнительная информация:
    Заполните личные данные других путешественников: имя (имена) и фамилию, так же, как в паспорте, и дату рождения.
  3. Выберите способ оплаты.
  4. Поставьте отметку, в соответствии с которой Вы соглашаетесь с нашим «юридическим заявлением«.
  5. Нажмите «Внести платеж».
  6. Произведите онлайн-оплату, как показано на экране (предоплата в размере 40%).

Вы получите электронное сообщение с подтверждением, в котором будет информация о том, что Вы должны осуществить окончательный (второй платеж) не позднее чем за 45 дней до вылета.

Вы также можете оформить заказ по телефону, позвонив нам.

Как я могу изменить бронирование своего тура?

Пожалуйста, внимательно проверьте все детали бронирования, прежде чем бронировать у нас. Существует вероятность того, что после оплаты стоимости тура, будет невозможно внести изменения в тур. Оплата за внесение изменений может применяться в случае изменения имени, даты или вида размещения, в соответствии с нашими общими условиями и особыми условиями групповой поездки.

Если вам нужно изменить бронирование своего тура, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.

Могу ли я забронировать для кого-то еще?

Да. Вам будет предложено указать его/ее данные в процессе бронирования в поле «Дополнительная информация» на странице оформления заказа. Убедитесь, что Вы внесли его/ее имя и фамилию, в точности как указано в паспорте и дату рождения. Все документы, включая счета, ваучеры и электронные билеты, будут отправлены на Ваш адрес электронной почты. Вам нужно будет отправить документы человеку, для которого Вы сделали бронирование.

Вы можете забронировать для нескольких человек. Вам понадобится указать официальные имена и даты рождения всех пассажиров, которые планируют путешествие.

Оплата

Я не могу произвести оплату, что мне делать?

Мы рекомендуем вам сначала связаться с банком или эмитентом карты, чтобы проверить лимит своей кредитной карты. По любым другим вопросам оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами для помощи.

Какие способы оплаты доступны?

Вы можете оплатить бронирование следующими способами оплаты:

  • Belfius Direct Net
  • ING Home’Pay
  • Кнопка оплаты KBC/CBC
  • Bancontact
  • PayPal

Могу ли я оплатить в рассрочку?

На момент бронирования взимается предоплата в размере 40% от общей стоимости тура. Окончательный расчет, оставшиеся 60%, оплачиваются не позднее, чем за 45 дней до вылета.

Также убедитесь, что Ваш финальный платеж осуществлен своевременно, в противном случае Ваше бронирование может быть отменено, и с Вас могут взыскать штраф за отмену, как указано в наших специальных условиях.

Отмена и возврат

Я не могу путешествовать, и мне нужно отменить бронирование. Что мне делать?

Если Вы хотите отменить свой забронированный тур, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами. Нам нужно получить уведомление об аннулировании от лица, сделавшего заказ через форму возврата.

Какую сумму мне вернут?

Сумма возврата будет зависеть от даты получения нашей компанией уведомления об отмене через форму возврата. Любая отмена будет включать в себя минимальный штраф за отмену в размере 100 Евро, стоимость переезда во время тура (железнодорожные и внутренние рейсы), плюс соответствующие штрафы за отмену международного авиабилета (в случае бронирования через компанию Silk Voyage). Следующие проценты возврата будут применяться в зависимости от даты отъезда:

  • В случае отмены бронирования за 90 дней до вылета, будет возвращено 100% от общей стоимости тура.
  • В случае отмены бронирования за 45 дней до вылета, будет возвращено 70% от общей стоимости тура.
  • В случае отмены бронирования за 31–44 дня до вылета, будет возвращено 30% от общей суммы стоимости тура.
  • В случае отмены бронирования менее чем за 30 дней до отъезда, стоимость тура не будет возмещена.
  • В случае, если вы не прибудете в пункт отправления тура или опаздываете, стоимость тура не будет возмещена.

В зависимости от причины отмены, вы можете возместить расходы за отмену тура в соответствии с условиями Вашего страхового полиса. Претензии должны быть поданы непосредственно в соответствующую страховую компанию.

Дополнительную информацию об отмене и возмещении можно найти в наших общих условиях, особых условиях групповых поездок и особых условиях индивидуальных поездок.

Документы

Какие документы я получу после бронирования тура?

Сразу после бронирования тура вы получите подтверждение оплаты по электронной почте. Проверьте информацию в подтверждении, чтобы убедиться, она правильная (имена участников, даты рождения, даты пребывания). Если какие-либо данные неверны, Вы должны связаться с нами как можно скорее.

Когда будет сделан финальный (второй) платеж (60% из 100%), Вы получите следующие документы за 7-10 рабочих дней до даты отъезда:

  • Детали тура и размещения
  • Документы по переезду внутри страны: билеты на поезд и авиабилеты
  • Ваш билет на международный рейс (если Вы забронировали билет через компанию Silk Voyage)

Если Вы не получили свой авиабилет за 7 дней до вылета, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.

В исключительном случае нам нужно дождаться информации о поездке и размещении от наших партнеров, и может случиться так, что Вы получите ее позже, то есть не позднее, чем за 72 часа до вылета.

В некоторых очень редких случаях информация о Вашем туре и проживании будет предоставлена ​нашими партнерами по организации тура, после того, как Вы прибудете в пункт назначения.

Каковы требования по визе?

Гражданам Европейского Союза не нужно получать визу для пребывания менее чем 30 дней. Для посещения Узбекистана Вам необходимо иметь международный паспорт, который будет действителен в течение не менее 6 месяцев после последнего дня Вашей поездки.

Где я могу заполнить паспортные данные?

На странице оформления бронирования тура. Вы должны предоставить данные, указанные в Вашем паспорте. Если ошибка приведет к дополнительным расходам (билет, разрешение), они будут за Ваш счет.

Мы уважаем Вашу конфиденциальность в соответствии с правилами ЕС (Общий регламент по защите данных), как описано в нашей Политике отказа от ответственности и Политике конфиденциальности.

Страхование

Полет

Как мне найти информацию о моем рейсе?

Информация о Вашем авиарейсе будет выслана Вам по электронной почте вместе с информацией о Вашем туре и проживании, не позднее, чем за 7-10 дней до даты вылета. Если Вы не получили свой авиабилет за 7 дней до вылета, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов.

Что мне делать, в случае забастовки или отмены моего рейса?

В большинстве случаев мы будем уведомлены о забастовке или отмене рейса, и мы сообщим Вам, как мы сможем помочь. Иногда нам не сообщают о забастовке или отмене рейса, или Вы можете узнать об этом раньше нас.

В любом случае, авиакомпания всегда готова оказать Вам помощь, если Ваш рейс задерживается или отменяется. Если Ваш рейс отменен, и Вы не получаете соответствующей помощи от персонала авиакомпании, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами.

Нужно ли пройти регистрацию на рейс онлайн перед отъездом?

Мы рекомендуем Вам пройти регистрацию непосредственно на сайте авиакомпании, если это возможно. Вы сможете распечатать свой посадочный талон или, если Вы используете мобильное приложение авиакомпании, Вы можете просто скачать его. Процедура регистрации будет указана в Ваших окончательных проездных документах, которые будут отправлены Вам по электронной почте.

Если Вы путешествуете более чем с 1 авиакомпанией или с авиакомпанией-партнером (известной как код-шер), Вам может потребоваться пройти отдельную регистрацию на веб-сайте каждой соответствующей авиакомпании, либо в аэропорту.

Могу ли я поменять свой рейс, забронированный компанией Silk Voyage?

Это зависит от наличия мест и не может быть гарантировано. Дополнительные расходы вплоть до стоимости нового билета могут быть понесены, чтобы поменять Ваш рейс, в том числе для изменения имени, даты или авиакомпании.

Если Вы хотите поменять свой рейс, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Ваш онлайн-аккаунт в Silk Voyage

Как я могу обновить свой пароль?

Чтобы сменить пароль, перейдите в раздел «Моя учетная запись». Вы сможете обновить свой пароль в разделе «Мои данные».

Я забыл свой пароль, что мне делать?

Не паникуйте! Все, что Вам нужно сделать, это щелкнуть ссылку «Забыли пароль?» На домашней странице компании Silk Voyage и указать адрес электронной почты, связанный с Вашей учетной записью.

Вы немедленно получите ссылку для изменения пароля.

Как изменить адрес электронной почты в моей учетной записи?

Если Вы сделали бронирование у нас, Вам будет необходимо связаться с нами, так как мы должны убедиться, что Ваш новый адрес электронной почты привязан к существующему бронированию, чтобы все документы были отправлены должным образом.

Как я могу обновить свои личные данные?

Вы можете изменить свои данные в любое время, просто перейдите к своему имени в правом верхнем углу страницы и нажмите «Моя учетная запись», где вы можете сохранить изменения, нажав «Отправить».

Обратите внимание, что изменения Ваших личных данных не затронут любое бронирование, которое уже было сделано. Если у Вас уже забронирован тур, Вам необходимо будет связаться с нами.

Где я могу найти свой заказ в моей учетной записи?

Вы можете найти все свои заказы в разделе «Мои заказы» своего аккаунта.

Претензии и жалобы

Как оформить претензию по поводу утери багажа?

В случае, если Ваш багаж отсутствует по прибытии, Вы должны заполнить заявление о пропаже багажа на стойке багажа в аэропорту. Вам понадобится багажная квитанция (наклейка) и заполненный документ под названием «Отчет об утере имущества» (ОУИ). После этого Вы получите номер регистрации претензии. Обязательно запишите его, чтобы отследить свой багаж.

В некоторых авиакомпаниях Вы сможете сообщать о пропаже багажа на их веб-сайте в течение 48 часов после приземления.

Если Вам необходимо приобрести какие-либо гигиенические средства или одежду, по причине пропажи багажа, Вы получаете 21 день со дня, когда Ваш багаж был утерян, чтобы затребовать возмещение от авиакомпании. Обязательно сохраните все соответствующие квитанции.

Если Ваш багаж не был найден в течение 21 дня, он будет считаться утерянным, и у Вас будет возможность потребовать компенсацию от авиакомпании на максимальную сумму, установленную Монреальской конвенцией.

Я не доволен своим отпуском, как мне подать жалобу?

Мы стремимся предложить превосходное обслуживание всем нашим путешественникам. Если мы не смогли полностью удовлетворить Ваши ожидания, не стесняйтесь обращаться к нам через нашу форму обратной связи, поскольку нам потребуется Ваша жалоба в письменном виде.

Чтобы иметь возможность надлежащим образом рассмотреть Вашу жалобу, мы просим Вас предоставить нам фотографии, видеозаписи, счета или любую другую фактическую информацию в подтверждении Ваших отзывов и отправить ее на наш адрес электронной почты info@silkvoyage.be.

Если вы хотите поговорить с нами, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами.

Могу ли я подать жалобу в компанию Silk Voyage на задержку или отмену рейса?

Изменения времени перелета, задержки или отмены являются частью определенных ограничений воздушного транспорта и, к сожалению, могут быть решены авиакомпаниями вне контроля компании Silk Voyage. Поэтому Вам придется подать жалобу непосредственно в авиакомпанию.

Для всех рейсов, вылетающих из аэропортов, расположенных в ЕС, и для рейсов, выполняемых европейскими авиакомпаниями из страны, не входящей в ЕС, в аэропорт, расположенный в ЕС, Вы можете потребовать компенсацию, связавшись с авиакомпанией напрямую и предъявив претензию, в соответствии с Регламентом ЕС компенсации стоимости перелета 261/2004.

Если Вам потребуется какая-либо подтверждающая документация или материалы от компании Silk Voyage для обоснования Вашей жалобы, свяжитесь с нами, и мы постараемся помочь.

Более подробную информацию о претензиях и жалобах можно найти в наших Общих условиях, Особых условиях групповых поездок и Особых условиях индивидуальных поездок.

Lost your password?